geärgert

Unsere Waschmaschine hat sich netterweise über die vergangenen Feiertage in das Reich der ewigen Jagdgründe verabschiedet. Zumindest der Motor davon. Wasser ein- und auspumpen funktioniert noch super. Nur die sich normalerweise drehende Trommel dreht sich nicht mehr. Zumindest nicht mehr regelmäßig und auch nicht mit 100% Schleuderleistung. Eigentlich dreht sie sich sogar nur noch eher selten und der Motor zeigt ein paar Funken beim Laufen. Nicht so wirklich prickelnd.
Der Techniker möchte alleine für’s Kommen und Reinsehen 60 Euro haben. Techniker müsste man sein…

Heute also diverse Anrufe bei Elektronikmärkten für Haushaltsgeräte und Weißware getätigt und dabei ergab sich folgendes Gespräch:

Ich: “... können Sie mir sagen, welches Gerät das preisgünstigste ist?”

Dame am Telefon (recht schnippisch): “Nach günstig kann ich nicht suchen!”

Ich: “Dann sortieren Sie doch einfach nach Preis.”

Dame am Telefon (noch schnippischer): “Das geht bei uns nicht!”

Super, Danke, Tschüss… ich bin doch nicht blöd! :’(

Die Logfiles meldeten zuverlässig: DSL-Leitung seit ca. 01:30 Uhr tot.
Gut, nachts ist sowas meist (es sei denn, man muss nachts arbeiten) nicht so arg wichtig, aber es soll ja Leute geben, denen sowas passiert…

Fehlermeldung des Routers war:

Internetverbindung wurde getrennt.
PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

Ein Anruf bei der 1&1-Kunden-Hotline (ja, wir sind dort u.a. Kunde) ergab dann am Morgen nach dem obligatorischen Ärgern über den “tollen” Sprachcomputer: Die Firmware unserer Fritzbox sei angeblich zu alt und wenn die so alt wäre wie sie sei, dann dürfe mir die Dame grundsätzlich keinerlei Fragen zu meinem Problem beantworten. Wir erinnern uns, wir sind dort zahlender Kunde.

Die Dame an der 1&1-Hotline sagte also klipp und klar, daß sie uns/mich nicht an einen Techniker weiterleiten dürfe, so lange wir nicht die aktuellste Firmware auf unserem Router aufgespielt haben. Auch sonstige Fragen dürfe sie mir nicht beantworten, denn die Firmware unseres Fritzbox-Routers wäre zu alt. Wir erinnern uns, die DSL-Leitung war mitten in der Nacht plötzlich weg und wir sind noch immer zahlender Kunde.

“Sie könne uns aber die neueste Firmware per Email zuschicken!”

Ich fand das eine tolle Idee, wo doch unser Internetzugang nicht funktionierte.

Inzwischen war es 09:25 Uhr am Morgen und ich verlangte den Vorgesetzten zu sprechen, was mir auch nach ca. 1-2 Minuten gelang. Er würde sich drum kümmern wollen und mich in spätestens 10 Minuten zurückrufen.

09:35 Uhr: Ein 1&1-Teamleiter ruft tatsächlich zurück: da wir “nur” die Flatrate von 1&1 beziehen und der DSL-Anschluss bei der Telekom liegt, sollen wir uns doch bitte an die Telekom wenden. Kein Wort über unser Problem, daß wir gerade kein Internet hatten und wie die Lage diesbezüglich bei ihnen im Hause wäre. Keine Auskunft, kein Überprüfen, kein Nachfragen bei einem Techniker.

“Er könne uns jedoch die Firmware per CD auf dem Postwege schicken!”

Auch das war die tollster aller Ideen, die ich jemals gehört hatte. Der Service für einen zahlenden Kunden wird hier sehr ernst genommen.

Hierzu muss gesagt werden, daß “damals” mit der Flatrate auch der DSL-Zugang über 1&1 mitbestellt und beauftragt wurde. Leider schaffte es 1&1 jedoch nie, den kompletten DSL-Anschluss auch zu sich zu portieren. Weshalb, entzieht sich unserer Kenntnis. Jedoch haben wir es nachweislich schon mehrfach erfolglos versucht. Wir wären also in der Vergangenheit gerne mit Allem zu 1&1 umgezogen, dies gelang uns jedoch nie. Aus diesem Grund durfte ich also nun bei der Telekom anrufen. Ich freute mich, denn auch dort sind wir zahlender Kunde.

09:40 Uhr: Anruf bei der Telekom: eine sofortige Leitungsmessung ergab, daß unsere Leitung wirklich nicht funktionierte und es gäbe ein internes Memo, daß bis 13 Uhr an der Leitung gearbeitet würde und diese nicht zur Verfügung stünde. Weshalb dieses Memo ein internes Memo wäre und nicht den Kunden (also uns) vorher zugänglich gemacht würde, konnte mir die nette Dame am Telefon nicht erklären. Dauer des Telefonates war ca. 2 Minuten. Schnell und Kompetent. Wir sind ja zahlender Kunde.

11:40 Uhr: Laut Logfiles geht seit dieser Uhrzeit unser Internetzugang wieder.

Und was lernen “wir” aus diesem Vorfall? – die Kündigungsfrist für den langjährigen Vertrag mit 1&1 wurde mit dem dicksten aller zur Verfügung stehenden Stifte in den Familienkalender eingetragen. Wir würden unser Geld dann gerne woanders ausgeben…

Gestern Abend, während Mama Bodehase das Abendessen zubereitete und Papa Bodehase auch kurz beschäftigt war, konnte unsere Tochter mit den Picasso-Genen nicht länger an sich halten und verschönerte zum ersten Mal in ihrem Leben unsere Wohnumgebung (um genauer zu sein: die Esszimmerwand) mit ihrem Lieblingsstift. Keine tiefschürfenden Erkenntnisse oder gar wissentschaftliche Formeln erkennbar. Nur den immensen Gefühlen an der Rauhfasertapete freien Lauf gelassen.

Erstaunlicherweise wusste sie sofort, daß ihre Vorfahren ihre Kunst nicht verstehen oder gar achten würden und daß sie beim nächsten Kunstanfall doch bitte um Papier oder Leinwand bitten sollte.

An viele Dinge kann man sich als halbwegs vernünftiger Mensch gewöhnen: daß Raider nicht mehr Raider heißt, daß die Rechtschreibung wohl inzwischen eher eine Linksschreibung ist, daß wir eine wunderbare Bundeskanzlerin haben, daß Benzin mehr kostet als ein Bier, daß es mit der Bahn teuerer als mit dem Flugzeug ist, das man Müll in 7-12 Behälter auftrennen muss und dann doch wieder schlussendlich alles auf dem gleichen Haufen landet, daß man einen Kleinkredit für die jährlichen Heizkosten benötigt, daß man überall nur noch mind. 24 Monatsverträge abschließen muss…

Aber an Eines gewöhne ich mich nie: daß die Kassiererin (mit Migrationshintergrund) an der Lidl-Kasse meint, so schnell die Waren über den Scanner werfen zu müssen, daß ich alle Hände voll zu tun habe, daß diese nicht reihenweise neben dem Wagen landen und mir somit ein tierischer Einkaufs-Einpack-Streß gemacht wird.

So macht einkaufen wahrlich keinen Spaß. Aber ich vermute ja, das soll es beim Discounter auch nicht!

Wenn man sein Auto in einer Werkstatt abgeben muss (!) und mit dieser dann ausgemacht ist, daß man angerufen wird, um den Schaden bzw. die Kosten für die Reparatur mitgeteilt zu bekommen und dies nicht getan wird, dann reagiere ich äußerst allergisch darauf, wenn man mir dann bei meinem Anruf mitteilt, daß die Teile bestellt wären aber die Kosten dafür nicht bekannt seien. Weil gemacht werden müsse es ja eh…

Und da wundern sich die Leute, wenn man als Kunde nicht gerne Geld ausgibt oder sich beim nächsten Mal eine andere Werkstatt sucht!